客户和广告公司分道扬镳的6个原因

拆分方式在两端都是一个复杂的决定。在客户端，有几个重要方面需要考虑：

• 你必须在找到一个更好的代理所带来的好处与它所需要的大量时间、精力和风险之间进行平衡。
• 即使一个替代机构看起来不错，一旦你和他们合作了一段时间，你可能会发现你现在看不到的缺陷。
• 考虑一下你与你的机构合作伙伴的投资。你的员工了解他们的员工。他们知道你的品牌指导方针，你的工作流程——你所需要和喜欢的所有错综复杂的东西。
• 你的客户协议可能会受到某些薪酬结构的制约，你宁愿在当前更高的市场价格下不愿重新谈判。

从代理机构的角度来看，收入损失是明显的不利因素，但声誉受损也是如此。如果你有足够的资源来了解客户到底想要从你的代理那里得到什么，如果你的客户愿意合作，认真地谈心．

找出最容易引起摩擦的方面，并就具体的、可追踪的结果达成一致，如果关系要继续下去(如下图)HubSpot的图表也可能会有帮助）。

不幸的是，有时很难从挫折中回过头来，并指出断开的链接。以下几点应该会给企业主和代理机构的工作人员提供一些有用的观点，以了解客户为什么选择解雇他们的代理机构。

原因#1：该机构不允许访问他们管理的账户。

这是没有借口的。永远。无论是Facebook还是谷歌Ads，这些账户都属于客户，他们应该有权访问这些账户。如果你是客户，而你正面临着这个问题，你可能要先咨询律师，看看你可以采取什么法律步骤来重新访问你的账户。

不要让你的代理告诉你账户不能移动。可以从导出每个活动、广告集或广告组谷歌广告或Facebook的广告经理账户。大多数其他主要平台和工具都有类似的功能。在最坏的情况下，你可能只想从你的旧账户中获得所有的原始资产。

如果你是一名代理工作人员，请确保你没有在自己的帐户内创建客户活动的错误。您应该做的是将您的帐户添加到他们的帐户中经理帐户(以前称为“我的客户中心”或“MCC”)。

原因2:该机构与第三方共享客户数据或营销策略。

很难相信我们不得不提及这一点，但一个公司的信息，包括营销策略、客户名单、内部问题——所有这一切——都必须保密。然而，这并不能阻止机构分享这类信息。

为了保护你的公司，请熟悉你业务的律师起草保密协议(NDA)．让所有与你合作的机构、第三方和自由职业者签署这份协议。这将立即发出一个信号，表明你知道如何保护你的企业。而且，如果他们仍然做一些可怕的事情，你现在有更有力的法律依据来起诉他们。

如果你是代理方，询问你的客户关于签署保密协议的事宜。然后告诉他们您将采取哪些步骤来保护他们公司的数据。现在GDPR已经到位，这是一个重要的话题，这也表明你的机构是透明的，可以信任的。

理由3:代理机构不会告诉客户他们在做什么。

哦，天哪…这不就是挥舞着一个广告牌大小的红旗吗？如果一家机构不能提供证据、文件和对他们正在做什么以及为什么要这样做的透彻解释，这是客户运作的最佳理由。

有成千上万的故事可怕的搜索引擎优化机构使网站被删除索引。现在，市场营销人员必须在GDPR的规则下工作，一个糟糕的代理甚至有可能让你的公司破产。

如果你是代理方，发现你的客户不理解你的代理所使用的一些营销策略，那就帮助他们!找一个值得信赖的人(甚至可以是一个独立的顾问)，他可以用人类的语言解释这些策略，并确保你知道如何跟踪他们的表现。

原因四：该机构没有设置任何跟踪或目标转换。

没有跟踪的营销浪费钱。当然，有些人把不跟踪的营销称为“品牌营销”，但即使是品牌营销也可以在一定程度上被跟踪。

如果你在做任何一种数字营销，比如PPC，搜索引擎优化、内容营销、社交媒体营销、，电子邮件营销，影响者营销等–可以跟踪。即使你认为你的营销可能做得很好，即使没有跟踪，想想如果你能真正知道哪些个人策略和运动产生了积极的投资回报，它会有多好呢？

另一件不可原谅的事情是跟踪营销活动这并不难做到。也没那么贵。像Google Analytics这样的免费工具可以创造奇迹，如果你加上一个好的报告包的成本，你仍然看到一个非常小的数目。

理由五：该机构“不做报告。”

这几乎和我们名单上的第3条一样糟糕，原因如下。如果没有报告，很难判断你的营销投资是否有回报。这带来了报告和度量的另一个常见问题：跟踪虚荣度量。如果一个机构不能或不愿意超越点击和喜欢的KPI，你必须离开。

缺乏报告尤其令人沮丧，因为这并不难。不需要花很多时间。下面的图表显示了代理机构花在报告上的时间。你可以用一个好东西把时间缩短一半市场营销分析让你自动化所有的报告工作．

作为一名机构工作人员，你会发现你只需要创建一份报告，然后安排它在指定的时间间隔分发给团队中的不同人员。它也超级容易为不同的场景创建自定义报告，比如CMO的高级别报告并向社区经理提供更深入的报告。

原因6：该机构没有做出回应。

这可以像回复电话和邮件一样简单。如果一个代理机构不能在48小时或更短的时间内回复电话和邮件，客户怎么能相信他们关心自己的业务——或者他们能很好地管理多个客户和活动?

但是电话和电子邮件只是第一个层次。代理机构还需要在客户要求时愿意改变策略或策略。如果他们拒绝，或者他们说他们会改变，但是他们不…好吧，这应该让他们的决定变得非常清楚。

结语

代理和客户之间的关系是双向的。所有这些都不应被视为对机构的严厉批评，而应被视为表明客户的期望和回报。至于客户，不要期望你的机构是读心术的人——即使是最坏的关系当你坐下来说话的时候，你可以把它救出来。