如何改善客户代理关系

这是一个有趣的时间拥有或经营一个数字机构。

一方面,研究显示大多数机构都在增长，即使增长缓慢。大多数都在招聘。

另一方面，越来越多的企业内部营销，或者至少正在考虑。

Martech工具使营销变得更容易（针对代理商和品牌）

这种将工作引入内部的做法，部分是因为机构面临的另一个问题——帮助我们变得更有效率的工具，也可以帮助内部团队变得更有效率。随着其中一些工具变得更容易使用，内部营销人员很容易认为他们不像以前那样需要代理机构的专业知识。

如果该机构是“订单接受者”，而不是战略、全局规划和深入专业知识的来源，这一点尤其正确。

但这些都是外力。当然，它们会影响到你能否留住或失去客户。但机构仍然是人类组织。或者至少应该是这样。

在所有的时间都被记录下来之后，合同签订，报告交付，代理和客户关系就落到了人的身上。如果业务关系牢固，客户将忽略业绩不佳的一个季度。如果它真的很强大，他们可能会忽略整整一年的糟糕表现。

这就是为什么代理和客户关系重要的消极方面。良好的人际关系不仅能帮你避免失去客户，还能帮你获得新客户。有很多新客户。

良好的代理关系会促进推荐。而推荐实际上是新业务的秘密引擎。社交媒体、搜索引擎优化、内容、广告和演讲以及所有其他新业务渠道都很好，但推荐却轻而易举地击败了它们。乘以二。

是它的两倍多机构老板说他们新业务的主要来源是推荐，而不是其他渠道。

这也不仅仅是一项研究的结果。其他调查许多机构老板表示，转介击败了所有其他新的商业渠道，而且是原来的两倍。

磨练与客户关系的技巧也能帮助你保住工作。一项调查显示MarketingLand对代理专业人士的调查发现，“强大的客户沟通”是代理专业人士认为两年后代理行业将非常需要的一项技能。它仅次于“战略”，甚至击败了“分析”技能、“有效写作”和“领导”技能。

因此，建立代理-客户关系的好处是显而易见的。以下是如何做到:

1.管理的期望。

你客户的期望决定了你为他们所做的一切。低期望值下的一件作品可能会被视为优秀，而高期望值下的同一件作品可能会被拒绝。它甚至可能会让你解雇.

因为期望是如此强大，因为期望的问题经常出现因此，尽早、经常地对其进行管理至关重要。

做到这一点最明显的方法是对截止日期和可交付成果进行具体和重复。引导您的客户完成他们将看到的活动发展的每个阶段。解释每个阶段的工作是什么样的，以及在每个阶段你对客户的期望是什么。

这都是一个好的开始，它将有助于避免一些问题。但机构真正遇到麻烦的地方是结果。

结果体现在两方面:一是需要花费的时间，二是最终的可衡量的改进。“可衡量的”部分是关键:为了适当地管理预期，具体说明客户可以期待什么。你可以这样说:“我们希望在6月1日之前将你的有机搜索流量增加至少30%。^圣，而不是“如果你这样做，你会得到更多的流量。”

以内容营销为例。即使乐观地说，内容营销也需要4-6个月才能看到效果。所以，你最好确保你的客户准备好至少坚持这么长时间。那么，有些公司会更早看到结果吗?确定。你也可以更早地交付结果。但要降低预期，然后超额完成。如果你的代理机构稍微少给一些承诺，甚至增加一些超额交付，它就会看起来“好得多”。

2.有一个很棒的入职培训计划。

早期管理期望的最佳方法之一是通过入职计划。根据一项研究来自《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一项调查显示，“超过80%的高管表示，增加对入职培训的关注，对收入、客户续签和客户推荐等方面的合同寿命有显著或适度的积极影响。同样，85%的受访者认为，成功的客户入职将确保长期的客户忠诚度。”

建立一个简单的入职培训计划可以帮助你留住客户，但也可以让你在竞争对手面前领先一步。根据Hubhout在2019年进行的一项机构专业人士调查，36.2%的机构没有任何正式的客户入职流程。

3.使报告清晰、一致和频繁。

客户希望你能负责任。他们想知道你在做什么，为什么，以及结果是什么。他们不想等待这些信息。

这就是为什么清晰易懂的报告这是非常关键的。你不必每周给客户写20页的报告。他们可能只需要一页的总结。但请发送该摘要。确保他们明白上面说的话。

自动化和定制报表可以为您节省大量时间，并帮助您的客户更好地理解和欣赏您为他们所做的工作。但是能够向您的报告添加注释(就像Whatagraph的客户可以做的那样)带来了所有数据背后的意义。

所以，是的:发送一致、清晰和有用的报告。但是更进一步:帮助你的客户理解这些报告的含义。让你的报告具有可操作性和意义。

让我们面对现实吧……如今，营销人员正在处理海量数据。我们渴望的是从这些数据中获得可操作的见解。提供这些信息，你的客户可能会因为你的报告质量而留住你。

4.在人际层面上与他们沟通。

“人与人之间做生意。”这是商界最古老的格言之一。对这一经典的一个更现代的曲解是“人们与他们认识、喜欢和信任的人做生意。”

我们假设你是讨人喜欢、值得信赖的，但你的客户对你的了解程度如何？这不必变得古怪或过分分享，但抽出时间来分享是明智的与客户保持联系在会议室那边。

外出午餐和晚餐是实现这一点的简单方法。去会议事件是联系的其他机会。但有时这也是一个挑战。特别是当客户很忙，根本不了解你，或者他们自己有一点“疏远”的时候。

如果是这样的话，从小处着手。例如，记住某人的生日很容易。和他们一起从办公室走出去只需要几分钟。你可以问他们的孩子，他们的周末，他们的爱好。

或者你可以做得更好。对客户可能喜欢的事情提出建议可以帮助你得分并建立信任。因此，如果你知道他们正在旅行，就提出一些建议。将他们与你所在行业中他们可能想了解的其他人联系起来。

一旦你开始寻找联系的机会，你会找到很多方法。特别是如果你关注他们最看重的东西。

5.了解他们真正想要的。

数字代理（或营销部门）的每个人都需要立即接受一个令人谦卑的事实：我们的客户和CMO并不真正关心点击。他们不关心内容、SEO或社交媒体。

我们的客户想要更多的生意。除非你是一家广告公司，否则营销的唯一目的就是创造业务。点击、搜索引擎优化、内容——这些都只是让他们达到目的的工具。

每个企业对自己真正想要的东西都有不同的看法。当然，他们希望推动业务发展，但具体情况各不相同。要完全实现这一原则，你可能需要深入了解客户的需求。你必须了解他们的业务。这正是客户希望从广告公司获得的专业技能，也正是这种脱节使商业关系紧张。

一旦你了解了你的客户真正想要什么，你为他们提供服务的效率将提高100倍。一旦你的战略和战术与目标协调一致，它们就会嗡嗡作响。

为了拥有更好的商业关系，考虑一下自己

奇怪的,对吧…(“她会建议我们去接受治疗吗?”)

不，你不需要治疗来和你的客户保持良好的关系。除非你之前需要它。但是个人发展、诚实、正直——这些都是成为一个好的商业伙伴的关键因素。

如果你在这些方面很薄弱，或者你只是缺乏自信，或者有一些不太好的习惯(比如打断别人的话，假设你什么都知道，等等)，考虑改掉其中的一个缺点。

毕竟，这是一年中下决心的好时机。