您的客户流失数据可以向您展示哪些业务？

听起来相关吗？这就是客户流失——所有SaaS业务的共同敌人。失去客户无异于一场噩梦。毕竟，在当今的商业环境中，大量的精力、时间和金钱都用于捕捉客户。不仅如此，你还必须投入更多的精力来填补客户缺口，并投入更多的资源来寻找新的客户。

尽管如此，没有一家企业能够100%留住客户。然而，留住最满意的客户是SaaS业务成功的关键。这就是为什么客户流失分析——找到转化率下降的唯一方法——不应该被忽视的原因。

在这篇博客文章中，我们将带您如何客户流失数据亮点SaaS业务的主要方面。但在此之前，让我们明白什么客户流失是，它的分析，它的好处。

什么是客户流失及其分析？

客户流失或客户流失是指在任何给定时间停止使用您的服务的客户的百分比。

要计算SaaS业务的客户流失率，请将一段时间内流失的客户数除以该特定时间段开始时拥有的客户数。

这两种情况都会导致客户流失自愿和非自愿原因. 然而，减少客户流失的第一步就是衡量它。这就是客户流失分析可以帮助您做到的。

客户流失分析比分析停止服务的客户数量更深入。它充当详细见解的护甲，帮助您识别客户的痛点。您有机会全面了解客户的需求，从而进一步评估SaaS业务无法满足客户需求的原因。有了这些知识，您可以改进业务的必要方面，以降低客户流失率并提高客户保留率。

为什么客户流失分析对您的业务很重要？

客户流失是一个滞后指标——它告诉企业已经发生的损失。这只不过是对过去造成的伤害的衡量。为了减少和防止客户流失，您需要超前。客户流失分析可以帮助您做到这一点。

随着对客户流失分析，一致的做法，你能找出客户流失的领先指标。了解客户已经离开你的业务工作作为事件的通知。你可以做任何关于除了承认它，并用它作为对其他客户的预防性措施的损失。然而，当客户将要停止其使用和内衣你这件事马上流失分析的指标确定。可以采取一些措施，以保持客户通过实施完整纠正策略.

此外，客户流失分析应该作为SaaS业务的首要任务

• 获得新客户的成本远远高于保留现有客户（事实上是5倍以上）。
• 客户保留率增加5%可以解释为至少利润增加25％。
• 回头客（在其客户生命周期内）可能多花67%关于贵公司的产品和服务。

正如本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）所说，“一盎司的预防胜于一磅的治疗”。客户流失分析是你的得力工具，可以大大降低流失率，并有助于提高你的整体业务绩效。

客户流失分析如何突出SaaS业务的关键方面？

分析了客户流失背后的主要原因

当客户从您的SaaS业务中断其服务时，背后可能有很多原因。除非您不了解客户流失背后的原因，否则您无法采取任何措施来防止客户流失。

客户流失分析计算出客户的出口背后的原因，帮助您采取解决问题的正确方法。在您的分析结束，你最终会发现的流失背后的原因如下一个或多个 -

错误的目标客户

通常情况下，商家最终设定了错误的目标受众，他们的营销活动。它导致吸引潜在客户可能汁的数量在短期内。然而，当客户意识到他们的错误的配合后，他们不太可能留下来，不太可能升级，而且不容易传播有关你的产品的话。

要解决这个问题，请提前向客户提出正确的问题，并使用他们的答案为您的SaaS业务建立正确的目标受众。

在竞争中失去客户

客户关心的唯一的事情是接受服务的最佳品质。您的服务可能是很好的功能和高排名。然而，如果你的客户找到要履行竞争对手的服务的需求比你的更好的方法，他们将切换到他们在瞬间，这是正确的。

为了在市场上保持竞争力，与客户的反馈保持联系，并定期进行竞争对手分析。此外，专注于加强你的USP和品牌标识，以便在竞争中脱颖而出，吸引你的理想受众。

你的服务已经过时了

您的客户加入您的订阅计划，相信您目前为他们做得最好。然而，随着时间的推移和用户体验定义的变化，客户开始期望他们的业务计划得到更新。如果客户已经运行了您的服务生命周期，而您并没有领先于他们，那么提供更满意的客户可以提高客户流失率。

把对客户服务的高度重视在您的业务，并有意与贵客户沟通好。这将帮助你了解他们的期望，并警告你改变你的SaaS企业服务的过程中。最重要的是，采用现代方法，并不断更新你的服务和营销方法，因为需要的时候。

突出需要改进的业务领域

通常情况下，客户流失也恰好因为非自愿的原因，如

• 支付卡到期
• 忘记添加新卡信息
• 达到信贷限额
• 过时的信用信息
• 付款时出现服务器错误
• 银行账户资金不足

虽然这些原因不是你的错，但它们仍然会增加客户流失率，影响SaaS业务的收入。您需要调整定制的客户拓展策略，以提供无缝的客户体验并防止非自愿流失。

客户流失分析强调并列出了这些非自愿（和自愿）模式，这些模式表明了客户离开您的共同动机。您可以利用这些见解来识别您的弱点，改进您的缺点，并增强您的业务战略。

评估客户流失的关键绩效指标（KPI）

为了提前很好地防止流失，您的业务应该能够预测它。如上所述，客户流失率是一个滞后指标，要采取预防措施，您需要领先指标。

通过客户流失分析，特定的领先关键绩效指标（KPI）开始发挥作用。它们为您提供了一个分析基础，通过反映暗示下降率的正确指标来识别客户流失。

客户参与和用法

持续下降的使用率是您的业务服务接近客户流失的明确信号之一。您应该注意这些特定指标，以便更仔细地了解客户流失指标-

• 减少客户在您的商业网站上花费的时间；
• 延期付款数量的增加；
• 降低SaaS服务等级的客户数量增加；

支持票

由您的客户服务团队获得支持票的下降通常是一个积极的迹象。

然而，如果你看到支持票数量突然急剧下降，不要妄想到相信一切都是对的。更有可能的情况是，客户缺乏参与您业务的意愿。他们发现您的SaaS服务无法修复，因此，他们不会尝试解决问题。这是一个迹象，他们不太可能停留很长时间。

行为导致更大的客户流失率

目标受众中的每个人都有不同的行为模式。记录下他们从首次注册到产品使用的不同行为的客户流失数据，可以帮助您分析、预测和防止客户流失。

以下指标可以帮助您识别模式：

• 在一个特定的阶段，进入客户漏斗或在一段时间后客户的脱离接触。
• 未充分利用你的产品的特点。
• 拖欠客户流失风险增加的客户。
• 相似于正在使用您的支持服务客户的部分。

除此之外，观察不同细分市场的客户如何使用您的产品。尝试了解他们对您的SaaS业务和服务产品的看法。这些集体措施将帮助您找出易流失的客户。

结论

客户流失发生在所有业务中；这是不可避免的。在客户流失分析的帮助下，将其转化为负面流失——一种好的流失——你从当前客户那里获得的收入超过了从过去流失客户那里损失的收入。

客户流失分析是客户保持战略的一个重要组成部分。如果你发现进行彻底的分析困难，需要帮助他们从领导力发展公司，可以帮助你恢复你的客户流失率。肉汁溶液，是加速基于订阅的业务的市场领导者，在您的业务战略中有效地使用数据和指标。它最终会增加你公司的利润，创造忠诚于你品牌的忠实用户。

有了这些信息和客户流失数据，您就可以应对不断下降的保留率。将客户流失分析作为优先事项，并观察您的业务以可持续的速度增长。