7种方法保护自己不受客户问题的影响

与客户建立积极的专业关系的关键是理解如何巧妙地处理他们的担忧，而不损害你的业务或声誉。

但如果这些客户问题有失控的危险，你该怎么办?继续阅读，找出你可以采用的7种策略，以保护你的业务免受客户问题的影响。

保持一份明确的官方合同

当开始与新客户合作或调整安排时，准备一份完美的正式合同是很重要的并签署你和你的客户合同应该明确你的安排的所有条款，要进行的项目，以及在什么时间内进行。该文件应始终在您的范围内，以便您可以在出现问题时查阅它。你也应该保留你与客户的电子邮件、短信和其他所有交流方式。有很多公司提供这种服务承包商管理作为一项服务，所以一定要去看看。

制定合理的客户期望

管理客户期望是未来避免与客户产生困惑和争论的最佳方法之一。确保客户知道最后期限，期望的结果类型，以及在工作周期间的沟通频率。

管理客户的期望包括对你的交付日期采取战术，即使是工作在设定的截止日期之前就准备好了。为工作设定合理的目标总是明智的。不要屈服于客户的压力而匆忙完成工作，特别是如果你还没有超过约定的截止日期，或者你认为项目的质量将会受到威胁。

使用可交付的签字表

结帐单是任何工作的重要组成部分成功的电子学习项目．它是项目完成的标志。但是如果你把项目分成多个可交付成果，你可以为你的客户提供每一个主要可交付成果的签字表。仔细地保存这些结帐单，以便将来检索。这些已签署的协议真的可以派上用场，以防日后出现问题。

建立可靠的多备份系统

如果像谷歌和Yahoo这样的著名搜索引擎都不是完全防黑客的，那么很明显，没有人能完全免受黑客攻击。建立健全的多个备份系统无疑是确保业务安全的最重要的安全步骤。您的备份将确保您在资源丰富的黑客攻击时不会丢失所有敏感数据。设置一个系统，该系统可以为您的系统开发本地备份，并经常将其云计算回多个备份解决方案。

外包专业公司

如果你正在处理一个涉及将电子学习课程翻译成不同语言的项目，最好雇佣一家专业公司来确保所有内容都被正确翻译，以避免被起诉。总是与有经验和信誉好的公司合作。确保你的搭档是对的翻译公司，查看以前客户的评论和推荐信。

建立有效的沟通技巧

你会惊讶地发现，通过倾听客户的谈话，你可以解决很多严重的客户问题。尽管你可能有不同的想法值得与客户分享，但把它们放在一边，这样你就可以用心倾听。重复你的客户告诉你的话来表明你已经理解了。

你的沟通渠道应该是开放的。你应该告知客户可能影响他们决策的重要变化或障碍。例如，您将需要额外的资源来在规定的期限内完成产品。有效的沟通技巧使你能够机智地提供重要的反馈。

确保所有媒体都是无版权的

在将所有媒体纳入你客户的项目之前，要彻底审查它们的版权。有时客户可能会给你图片、视频或信息图，以包括在他们的电子学习课程。即使他们告诉你媒体是没有版权的，继续你自己的研究，以确定媒体不是从互联网下载的。

客户问题是做生意不可避免的一部分。关键是要让你自己了解你正在与之合作的客户的类型，以及以他们各自都能接受的方式对待每个客户的最佳方式。通过专业的行动和快速有效的解决问题，你可以建立有意义的客户关系，促进业务增长，而不是阻碍它。